Rodoserra Transportespreparado por Altuscorecliente fictício
Ficha do assistente de documentos · DOC-2026-EXE-001
Se o documento não diz, o assistente responde que não consta.
Um assistente que responde ao despacho e ao financeiro só com o que está nos 41 documentos da empresa e cita o documento, a versão e a página. Quando o documento não diz, responde que não consta e abre uma pendência para o dono dele.
Um caso da amostra, F01
Quanto é o adicional de espera por hora na descarga em Paranaguá?
R$ 118,00 por hora a partir da quinta hora Tabela de adicionais, v. 2025-03, p. 4
Versão revogada. R$ 132,00 por hora a partir da quarta hora, pela tabela vigente desde 1º de agosto de 2026.
Preparado para Cristiane Bortolon · Rodoserra Transportes · 10 de outubro de 2026
Acerto na amostra
85,9%81,3 a 89,6%, 270 casos
Respondidas sem pessoa
86%232 de 270 na amostra
Custo por pergunta
R$ 0,070US$ 0,014 · modelos
Custo por mês
R$ 132,491.900 perguntas
01Faz
O que o assistente faz
5 tarefas. Todas saem de um documento que a Rodoserra já tem e que o colaborador teria permissão de abrir.
Dizer o procedimento e onde ele está escrito
Resume em duas ou três frases e cita o documento, a versão e a página. O colaborador abre o trecho com um clique antes de agir.
Achar valor em tabela vigente
Frete mínimo por rota, adicional de espera, limite de diária. Responde com a tabela da data de hoje e diz a data de vigência.
Informar prazo e documento exigido
Prazo para comunicar ocorrência, documentos de uma viagem, o que o cadastro do motorista precisa ter em dia.
Avisar quando há versão nova do documento
Se o trecho existe em duas versões, mostra a vigente e diz que a anterior foi revogada, com a data.
Abrir pendência quando o documento não responde
Diz que não consta e envia ao dono do documento a pergunta e os trechos que olhou, para ele atualizar o manual.
02Não faz
O que o assistente não faz
6 limites escritos antes de ligar. Cada um diz por que e para onde o caso vai.
Interpretar cláusula, multa ou notificação
Ler o texto é uma coisa e decidir o que ele obriga neste caso é outra. A interpretação é do jurídico, e uma resposta errada vira decisão da empresa.
Salário, ficha de funcionário e contrato com cliente têm dono. A lista do que cada pessoa pode abrir vem do cadastro da empresa e é aplicada antes da busca.
Aprovar frete abaixo da tabela, liberar uma viagem sem um documento ou abrir exceção de prazo é decisão de quem responde pela área, não de quem consulta.
4 situações. O prazo é o que a equipe se comprometeu a responder; a última coluna é o que a pessoa recebe junto, para não perguntar de novo o que o colega já escreveu.
Caso
Quando
Para quem
Prazo
A pessoa recebe
1
A pergunta pede interpretar uma cláusula, avaliar multa ou notificação, ou aprovar uma exceção ao procedimento
Renata Wagner, jurídico
4 h
A pergunta, o trecho que o assistente achou e o que ele respondeu até ali
2
A pergunta é sobre cobertura de um sinistro concreto, de uma carga ou de um veículo
Cléber Zanella, seguros
60 min
Número da viagem, a cláusula da apólice citada e o que o colaborador já informou
3
O colaborador pergunta por documento ou dado que o cadastro não permite que ele abra
Patrícia Duarte, RH, dona do cadastro de acessos
8 h
Quem perguntou, qual documento pediu e a área a que ele pertence
4
Nenhum documento indexado responde à pergunta
O dono do documento da área (despacho: Vilmar Sartori; financeiro: Aline Tonet)
8 h
A pergunta, os três trechos mais próximos que o assistente olhou e quantas vezes ela já foi feita
04O caminho
O caminho de uma pergunta, passo a passo
9 passos em 3 raias; 1 é do assistente e 4 são de pessoas. A linha grossa é a entrega para a equipe.
Desenho largo: deslize para o lado para ver o caminho inteiro.
assistente (modelo de IA)regra fixa, sem IApessoa da equipe, com o prazo máximo para assumir
05Quanto acerta
Acertou 232 de 270: entre 81,3% e 89,6% com 95% de confiança
270 perguntas sorteadas entre as cerca de 3.300 do piloto de oito semanas (11 de agosto a 2 de outubro de 2026), com o assistente respondendo em paralelo e a resposta visível só para quem classificou, cada uma lida ao lado do documento citado. O traço é o intervalo; a amostra só garante o que está dentro dele.
Como contamos: Conta como acerto a resposta que está no documento citado, na versão vigente, e o "não consta" dito quando nenhum dos 41 documentos respondia. É parcial a resposta certa que deixa de fora a exceção que o mesmo documento traz, e o "não consta" dito quando o documento respondia. É erro a resposta de versão revogada, a que não tem base em documento e a que mostrou documento de outra área. Quem classificou: Renata Wagner (jurídico), Vilmar Sartori (despacho) e Aline Tonet (financeiro), que leram cada resposta ao lado do documento; Cristiane Bortolon revisou os casos duvidosos. Fonte: registro do assistente em modo paralelo, exportado em 6 de outubro de 2026, medido em 06/10/2026. Intervalo de Wilson a 95%, que não passa de 100% nem fica abaixo de 0.
Cada pergunta da amostra, por categoria e por resultado (baixe a planilha amostra.csv)
Categoria
Certo, com a fonte
Não consta, e não constava
Certo, sem a exceção
Recusou, e o documento dizia
Versão revogada
Sem base no documento
Documento de outra área
Total
Despacho e rotas
49
5
2
3
2
1
0
62
Seguro e sinistros
35
6
2
2
1
2
0
48
Frete e tabelas
46
4
3
2
2
1
0
58
Jornada e RH do motorista
37
6
2
3
1
2
1
52
Documentos de transporte
39
5
2
2
1
1
0
50
Todas
206
26
11
12
7
7
1
270
38 das 270 perguntas da amostra (14%) terminaram numa pessoa, porque nenhum documento respondia ou a pergunta pedia interpretação, como o desenho prevê. As outras 232 foram respondidas com a citação do documento e 206 estavam certas.
06Onde erra
15 erros em 270, todos descritos aqui
15 erros e 23 respostas parciais, em 270. Os 15 erros estão todos abaixo; dos parciais, 0 aparecem como exemplo. Cada caso traz a pergunta feita, o que o assistente respondeu e o que mudou ou precisa mudar. Planilha: falhas.csv.
F01
Despacho e rotas · Versão revogada
corrigida
A pergunta era
Quanto é o adicional de espera por hora na descarga em Paranaguá?
O assistente respondeu
R$ 118,00 por hora a partir da quinta hora (Tabela de adicionais, v. 2025-03, p. 4).
O certo era
R$ 132,00 por hora a partir da quarta hora, pela tabela vigente desde 1º de agosto de 2026.
Causa
As duas versões da tabela estavam indexadas e a busca devolveu a mais antiga, que tinha mais trechos parecidos com a pergunta.
O que mudou
Documento revogado saiu do índice e virou registro de histórico. O assistente só busca em versões com data de vigência aberta.
F02
Despacho e rotas · Versão revogada
corrigida
A pergunta era
Qual o prazo para avisar o cliente de atraso na entrega?
O assistente respondeu
Até duas horas depois da hora marcada (Procedimento de ocorrências, v. 3, p. 2).
O certo era
Até uma hora, desde a revisão de junho (v. 4).
Causa
A v. 3 continuava como PDF solto numa pasta que a importação varria.
O que mudou
A importação lê só a pasta de documentos vigentes; o dono do documento move o antigo para o arquivo morto ao publicar a revisão.
F03
Seguro e sinistros · Versão revogada
corrigida
A pergunta era
A franquia do seguro de carga é de quanto para carga refrigerada?
O assistente respondeu
5% do valor do sinistro, mínimo de R$ 8.000 (Apólice 2025, p. 11).
O certo era
A apólice renovada em março de 2026 traz 4%, com mínimo de R$ 9.500. A de 2025 não vale mais.
Causa
A apólice nova foi indexada, mas a antiga não foi retirada, e as duas têm o mesmo título.
O que mudou
O título do documento passou a incluir o ano de vigência, e o assistente mostra a data de cada versão que cita.
F04
Frete e tabelas · Versão revogada
corrigida
A pergunta era
Qual o frete mínimo de Passo Fundo a Cascavel para carreta de 27 toneladas?
O assistente respondeu
R$ 7.420,00 (Tabela de frete mínimo, v. julho, p. 3).
O certo era
R$ 7.980,00, valor de setembro, depois do reajuste do diesel.
Causa
A tabela de setembro foi enviada por e-mail ao financeiro e ainda não tinha chegado à pasta indexada.
O que mudou
A tabela do mês sobe à pasta no mesmo dia em que é enviada; o assistente informa a data da tabela e avisa quando ela tem mais de 35 dias.
F05
Frete e tabelas · Versão revogada
corrigida
A pergunta era
Cobrar pedágio separado nas rotas do Paraná?
O assistente respondeu
Sim, o pedágio é cobrado à parte do frete (Política comercial, v. 2, p. 6).
O certo era
Desde a v. 3 o pedágio das rotas do Paraná está dentro do frete mínimo.
Causa
O texto da v. 2 era o único que usava a palavra pedágio; o da v. 3 diz "custos de via" e a busca não aproximou os dois.
O que mudou
A busca passou a usar sinônimos listados pelo financeiro e a mostrar a versão mais nova quando o trecho existe nas duas.
F06
Jornada e RH do motorista · Versão revogada
corrigida
A pergunta era
Qual a jornada máxima do motorista em viagem de mais de 500 km?
O assistente respondeu
Dez horas de direção, com intervalo de uma hora (Manual do motorista, v. 5, p. 9).
O certo era
Cinco horas e meia de direção contínua e descanso de trinta minutos, pela v. 6, que incorporou a regra nova.
Causa
Versão antiga em duas pastas, agora num documento de RH que tinha dois donos.
O que mudou
O Manual do motorista passou a ter um dono só (Patrícia Duarte) e uma pasta de publicação.
F07
Documentos de transporte · Versão revogada
corrigida
A pergunta era
O MDF-e precisa ser encerrado em quanto tempo?
O assistente respondeu
Até 24 horas depois da chegada (Rotina fiscal, v. 2, p. 5).
O certo era
Até 24 horas é o limite legal. Pela rotina da empresa, v. 3, o encerramento é na mesma tarde da entrega.
Causa
A v. 3 endureceu o prazo interno e o assistente respondeu com o da v. 2, que repetia o limite legal.
O que mudou
Versão antiga fora do índice, como nos demais casos de versão, e a resposta passa a trazer o prazo interno antes do legal.
F08
Despacho e rotas · Sem base no documento
corrigida
A pergunta era
Pode sair com carga fechada de madeira sem lona se não for chover?
O assistente respondeu
Pode, desde que o motorista assine o termo de ciência da carga descoberta.
O certo era
Nenhum documento fala em carga descoberta. A resposta correta era "não consta", com pendência para o Vilmar.
Causa
Nenhum trecho respondia e o modelo completou com o que seria uma regra razoável, sem citação.
O que mudou
A barra de citação passou a rejeitar qualquer resposta cuja frase de citação não exista palavra por palavra no trecho; este caso agora termina em "não consta".
F09
Seguro e sinistros · Sem base no documento
corrigida
A pergunta era
O seguro cobre o roubo de pneus parado em pátio?
O assistente respondeu
Cobre, se o pátio tiver vigilância (Apólice 2026, p. 7).
O certo era
A p. 7 trata de roubo de carga. Pneus e estepe estão na lista de exclusões da p. 14.
Causa
O modelo ligou o assunto a um trecho vizinho e deu a ele um sentido que ele não tem. A citação existia, mas não dizia aquilo.
O que mudou
Pergunta de cobertura de caso concreto vai ao seguros. A resposta passou a ser exibida com o trecho inteiro ao lado, para o colaborador ver se a frase está nele, e a p. 14 foi marcada como lista de exclusões.
F10
Seguro e sinistros · Sem base no documento
corrigida
A pergunta era
Em quanto tempo a seguradora paga um sinistro de carga?
O assistente respondeu
Em até 30 dias depois do envio dos documentos.
O certo era
A apólice remete ao regulamento da seguradora, que não está na base. Era "não consta".
Causa
O prazo de 30 dias é comum no setor e o modelo o repetiu sem trecho.
O que mudou
Mesma barra de citação da F08, e o regulamento da seguradora foi pedido ao Cléber para entrar na base.
F11
Frete e tabelas · Sem base no documento
corrigida
A pergunta era
Qual o desconto para cliente com mais de 40 viagens por mês?
O assistente respondeu
5% sobre o frete mínimo.
O certo era
Nenhum documento tem tabela de desconto por volume; ela vive em acordos fechados cliente a cliente.
Causa
Sem trecho para citar, completou com um número redondo.
O que mudou
Mesma barra de citação. A pergunta agora vira pendência para a Aline, e o desconto por cliente foi anotado como documento que falta.
F12
Jornada e RH do motorista · Sem base no documento
corrigida
A pergunta era
Quantos dias de férias o motorista que entrou em março tem direito agora?
O assistente respondeu
Fez 7 meses de casa, então tem direito a 17,5 dias.
O certo era
O manual diz o período aquisitivo, mas o cálculo exige a data de admissão do cadastro de pessoas, que o assistente não lê. Era "não consta, fale com o RH".
Causa
Inventou a data de admissão ao calcular, em vez de dizer que não a tinha.
O que mudou
Pergunta que exige dado de uma pessoa volta ao RH. O assistente não faz conta sobre dado que não está no documento.
F13
Jornada e RH do motorista · Sem base no documento
corrigida
A pergunta era
Motorista pode levar acompanhante na cabine?
O assistente respondeu
Não, é proibido pela norma de segurança da empresa.
O certo era
O manual não trata de acompanhante. Era "não consta".
Causa
Respondeu pelo que seria esperado de uma empresa de transporte.
O que mudou
Mesma barra de citação.
F14
Documentos de transporte · Sem base no documento
corrigida
A pergunta era
Qual o código CFOP para devolução de mercadoria recusada na entrega?
O assistente respondeu
CFOP 5.202, devolução de compra para comercialização.
O certo era
O código depende do tipo de operação do cliente, e o manual da Rodoserra não traz a tabela. Era "não consta, fale com o fiscal".
Causa
O modelo conhecia o código por treinamento geral e respondeu sem fonte.
O que mudou
A citação obrigatória barra toda resposta técnica sem trecho. A tabela de CFOP foi pedida à contadora para entrar na base.
F15
Jornada e RH do motorista · Documento de outra área
corrigida
A pergunta era
Qual a faixa salarial do motorista de carreta com mais de 5 anos?
O assistente respondeu
Citou a tabela de cargos e salários, p. 2, com as faixas por tempo de casa.
O certo era
A tabela é do RH e o conferente que perguntou não tem permissão para abri-la. Devia dizer que o documento pertence a outra área e abrir pedido ao RH.
Causa
A lista de permissões era aplicada depois da busca, sobre o texto final; o trecho já tinha entrado na resposta.
O que mudou
A permissão passou a ser aplicada antes da busca, sobre a lista de documentos que a pessoa pode ver. O trecho nem chega ao modelo.
F16
Frete e tabelas · Certo, sem a exceção
corrigida
A pergunta era
Qual o prazo de pagamento do frete para transportadora agregada?
O assistente respondeu
Trinta dias após a entrega do CT-e (Política comercial, p. 8).
O certo era
Trinta dias, com a exceção da p. 9: 15 dias quando o frete é de carga perecível.
Causa
A exceção ficou numa linha separada, em outra página, e a resposta só levou o trecho principal.
O que mudou
A busca passou a trazer a página seguinte quando o trecho termina em "ver também" ou numa tabela de exceções.
F17
Seguro e sinistros · Recusou, e o documento dizia
corrigida
A pergunta era
Quem pode abrir sinistro de carga?
O assistente respondeu
Não consta nos documentos.
O certo era
A p. 3 do procedimento de sinistros diz que o despacho abre e o seguros acompanha.
Causa
A pergunta usava "abrir sinistro" e o documento diz "comunicar ocorrência". A busca não encontrou o trecho.
O que mudou
Lista de sinônimos mantida por quem usa, revista a cada mês com as perguntas que terminaram em "não consta".
F18
Despacho e rotas · Certo, sem a exceção
corrigida
A pergunta era
Qual o limite de diária para motorista em viagem de três dias?
O assistente respondeu
R$ 180,00 por dia (Política de diárias, p. 2).
O certo era
R$ 180,00, mas o dia da saída e o do retorno contam metade, pela nota da p. 3.
Causa
A nota de rodapé que traz a regra de meio dia não entrou no trecho recuperado.
O que mudou
Notas de rodapé passam a ser indexadas junto da tabela a que pertencem.
07Quanto custa
Cada pergunta custa R$ 0,070; o mês, R$ 132,49
Conta de modelo apenas: chamadas vezes tokens vezes o preço do provedor, medidos em 06/10/2026 (soma dos tokens que a API informou em cada chamada, média das 270 perguntas da amostra). Planilha: custo.csv.
Etapa
Chamadas
Tokens entrada
Tokens saída
Dólar
Reais
Entender a pergunta e escolher os documentos que a pessoa pode abrirClaude Haiku 5.5
1
900
110
US$ 0,00015
R$ 0,00072
Responder em três frases, copiando a citação do trechoClaude Sonnet 5.5
1,04
5.200
290
US$ 0,014
R$ 0,069
Por pergunta
6.308
412
US$ 0,014
R$ 0,070
1.900 perguntas por mês (perguntas do despacho e do financeiro no grupo interno de dúvidas, média de agosto e setembro de 2026, cerca de 90 por dia útil, 02/10/2026) a R$ 0,070 dão R$ 132,49. Câmbio: 4,9892 reais por dólar, PTAX de venda, Banco Central do Brasil (Olinda), 09/10/2026.
Claude Haiku 5.5: US$ 0,10 por milhão de tokens de entrada e US$ 0,50 de saída. Fonte: platform.claude.com/docs/en/about-claude/pricing, consultado em 10/10/2026.
Claude Sonnet 5.5: US$ 2,00 por milhão de tokens de entrada e US$ 10,00 de saída. Fonte: platform.claude.com/docs/en/about-claude/pricing, consultado em 10/10/2026.
volume dobraR$ 264,99
câmbio -10%R$ 119,25
câmbio +10%R$ 145,74
câmbio +20%R$ 158,99
Contra o tempo de pessoa: 76% das perguntas da amostra foram respondidas com a citação e estavam certas. A 9 minutos cada e 2 para conferir (cronometragem de 25 perguntas respondidas no despacho e no financeiro em setembro de 2026 (perguntar a um colega, achar o manual e confirmar), e do tempo de abrir o trecho citado, com o custo da hora informado pela Rodoserra), isso libera 169 horas por mês, R$ 6.934,06 a R$ 41,00 a hora. É uma estimativa: depende de a equipe usar o tempo liberado.
Fora desta conta
Busca e armazenamento dos 41 documentos. O índice de busca roda num servidor pequeno da Altuscore e entra na mensalidade, não por pergunta.
Preparar a base. Tirar versões antigas, nomear cada documento com o ano e dar um dono a cada um. Foram cerca de 14 horas de Vilmar e Aline em setembro, e isso se repete toda vez que um documento muda.
Tempo de quem confere a amostra. Cerca de 40 minutos por semana de Renata ou Aline, para manter o acerto medido e não prometido.
Documentos que ainda faltam. O regulamento da seguradora e a tabela de CFOP aparecem como "não consta" até entrarem. Cada um é trabalho de quem mantém o documento.
08Como acompanhamos
Quem olha, quando e o que faz parar
Toda segunda-feira o sistema sorteia 25 perguntas da semana anterior, e Aline ou Renata marcam cada uma como certa, parcial ou errada, nas mesmas classes desta ficha. Todo "não consta" da semana vira uma linha na lista de documentos que faltam. Cada erro novo vira um caso na seção anterior, com causa e correção.
Responsável: Cristiane Bortolon recebe o resultado; a Altuscore corrige a causa. Se o acerto de uma semana ficar abaixo de 75%, o assistente deixa de responder e o chat passa a avisar que a consulta volta ao despacho e ao financeiro até a causa ser achada. A meta é 80% de acerto. Hoje o limite inferior medido é 81,3%.