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Diagnóstico de adequação

LGPD — Diagnóstico de Adequação e Governança

Onde há dado pessoal na operação, com que base ele é tratado, quem tem acesso e o que precisa mudar — em ordem de risco.

Preparado para
Exemplo Comércio Maria Exemplo · exemplo.com.br
Data · Referência
12 de agosto de 2026 LGP-2026-EXE-001 · 12 de agosto de 2026
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Exemplo Comércio · LGP-2026-EXE-001
A adequação

Onde há dado pessoal, e o que fazer com cada achado

Cada item recebeu uma classificação e, quando é trabalho, uma prioridade por risco. O que depende de jurídico ou de fornecedor está marcado como tal.

Este documento não é um parecer jurídico: é o levantamento técnico do que a operação faz com dado pessoal hoje — onde ele entra, onde fica, quem acessa e para onde vai. Ele serve para duas conversas: a de dentro de casa, sobre o que muda na rotina, e a com o jurídico, que decide base legal e contrato a partir de fatos levantados.

Fazer 6Validar 2Dependência 2Monitorar 2Conforme 2Fora do escopo 2

16 itens analisados — 6 para fazer, 2 a validar antes, 2 que dependem de outras equipes e 2 já conformes; além desses, 2 para monitorar e 2 fora do escopo do desenvolvimento. A lista não é de problemas: é o que fazer, o que ainda precisa ser confirmado, o que depende de outros e o que já está certo. Cada segmento é um item da lista, na ordem em que a Altuscore recomenda fazer; a borda mais grossa é a prioridade mais alta.

O ponto de partida

O que existe hoje, contado

Levantado antes de qualquer mudança, com a origem de cada número — é contra isto que a adequação será medida daqui a seis meses.

MedidaValor
Formulários do site que coletam dado pessoal
Fonte: Varredura das páginas publicadas e conferência com o time de marketing · medido em 05/08/2026
6
Bases com dado que identifica uma pessoa
Fonte: Levantamento com TI: loja, ERP, ferramenta de e-mail e planilhas do comercial · medido em 06/08/2026 — as planilhas do comercial não estavam no inventário anterior
4
Pedidos de titular respondidos dentro do prazo, últimos 90 dias
Fonte: Caixa de e-mail do contato de privacidade, conferida um a um · medido em 07/08/2026
62%
Fornecedores com acesso a dado pessoal e contrato de tratamento assinado
Fonte: Lista de fornecedores do financeiro cruzada com os contratos do jurídico · medido em 07/08/2026 — 3 de 9
33%
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Dias desde a última revisão do inventário de dados
Fonte: Data do arquivo do inventário anterior · medido em 05/08/2026
412
Como ler a classificação
FazerPode ser implementado diretamente pelo desenvolvimento6
ValidarPrecisa de acesso, ferramenta ou teste antes2
DependênciaDepende de SEO, conteúdo, infraestrutura ou marketing2
MonitorarEstá correto, mas precisa acompanhamento2
ConformeNão alterar2
Fora do escopoNão é atividade de desenvolvimento2

Prioridade: P0 Crítico / imediato · P1 Alto impacto · P2 Otimização · P3 Crescimento.

Fazer · 6
01ColetaP0 · Crítico / imediato
Formulário de newsletter pede telefone sem dizer para quê
Visto: O campo é obrigatório e a página não declara a finalidade nem a base legal do uso do telefone.
Ação: Tornar o campo opcional e declarar a finalidade ao lado dele, ou parar de coletar.
02RetençãoP0 · Crítico / imediato
Base de clientes antigos sem prazo de descarte
Visto: Há registros de compra de 2018 com endereço e CPF, sem regra de expurgo definida.
Ação: Definir por quanto tempo cada tipo de registro fica e programar o descarte automático.
04TransparênciaP1 · Alto impacto
A política de privacidade não descreve os cookies de hoje
Visto: A política cita três ferramentas; a varredura encontrou seis cookies de terceiros na loja.
Ação: Atualizar a política a partir da varredura e repetir a varredura a cada mudança de ferramenta.
05Direitos do titularP1 · Alto impacto
Pedido de exclusão chega por e-mail e não tem fila
Visto: Os pedidos chegam na caixa do contato de privacidade e são tratados quando alguém vê.
Ação: Criar uma fila com responsável e prazo, e registrar cada pedido com data de entrada e de resposta.
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09SegurançaP1 · Alto impacto
Planilhas do comercial com dado pessoal em pasta compartilhada
Visto: Quatro planilhas com nome, telefone e CNPJ acessíveis a toda a empresa.
Ação: Restringir o acesso a quem precisa e migrar o conteúdo para o sistema que já tem controle.
10GovernançaP2 · Otimização
Inventário de dados desatualizado
Visto: O inventário anterior não inclui as planilhas do comercial nem a ferramenta de e-mail atual.
Ação: Atualizar o inventário com o levantamento deste diagnóstico e marcar revisão semestral.
Validar · 2
03AcessoP0 · Crítico / imediato
Não se sabe quem consulta a base de pedidos
Visto: O ERP tem log de acesso, mas ninguém confirmou se ele está ligado e por quanto tempo guarda.
Ação: Conferir a configuração de log no painel do ERP, com o time de TI.
08RetençãoP1 · Alto impacto
Backup guarda o que foi excluído a pedido do titular?
Visto: O backup diário retém 90 dias; não há regra sobre exclusões pedidas por titulares.
Ação: Confirmar com TI o que acontece com o registro excluído dentro da janela de backup.
Dependência · 2
06TerceirosP1 · Alto impacto
Transportadora recebe dado de entrega sem contrato de tratamento
Visto: O contrato atual não tem cláusula de proteção de dados, e a transportadora recebe nome, endereço e telefone.
Ação: Assinar aditivo de tratamento de dados antes da próxima renovação.
Depende de: Jurídico da Exemplo Comércio
07TerceirosP2 · Otimização
Agência de mídia usa lista de e-mails sem base legal declarada
Visto: A lista foi enviada por planilha em 2025, sem registro de consentimento dos titulares.
Ação: Definir a base legal do uso e, sem ela, parar de enviar a lista.
Depende de: Agência de mídia do cliente
Monitorar · 2
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11Direitos do titular
Prazo de resposta ao titular
Visto: Pouco mais de seis em cada dez pedidos foram respondidos dentro do prazo nos últimos 90 dias.
Ação: Acompanhar mensalmente depois que a fila entrar em operação.
12Coleta
Quantidade de dado coletado por formulário
Visto: Dois formulários já foram enxugados; os demais continuam como estavam.
Ação: Revisar a cada formulário novo: coletar só o que tem finalidade declarada.
Conforme · 2
13Consentimento
Aviso de cookies permite recusar em um clique
Visto: O banner tem "recusar" com o mesmo peso de "aceitar", e a escolha é registrada.
14Segurança
Dados de cartão não passam pelo servidor da loja
Visto: O pagamento roda no ambiente do provedor; a loja recebe apenas o resultado da transação.
Fora do escopo · 2
15Pessoas
Treinamento da equipe em proteção de dados
Visto: Nenhum registro de treinamento nos últimos dois anos.
16Jurídico
Cláusula de proteção de dados nos contratos de trabalho
Visto: Os contratos vigentes não têm cláusula específica.
Leitura

O risco maior está no que se guarda sem prazo e no que sai da empresa

Dois achados concentram o risco. O primeiro é a retenção: há registro de compra de anos atrás com dado que identifica a pessoa e nenhuma regra dizendo quando ele sai — guardar sem prazo é decisão, e hoje ela não foi tomada por ninguém. O segundo é o que sai da empresa: fornecedores recebem dado de titular e a maioria não tem contrato de tratamento assinado. Os dois se resolvem com decisão e prazo, não com ferramenta. A fila de pedidos de titular vem logo atrás: o prazo legal corre mesmo quando ninguém viu o e-mail.

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Próximos passos
  • Aprovar a lista do que fazer, na ordem de prioridade.
  • Levar os itens de dependência ao jurídico e aos fornecedores, com prazo combinado.
  • Liberar os acessos que faltam para fechar os itens a validar.
  • Marcar a próxima medição dos mesmos números, para o relatório de adequação ter contra o que comparar.

A planilha de controle que acompanha este documento tem os mesmos itens, com colunas para acompanhar a execução.

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